To chyba koniec

Sytuacja

• Lenovo nie daje innej możliwości jak zwrot komputera i kupno nowego bez licencji
• notebooki.pl nie zwróci pieniędzy, bo w licencji napisane jest "producent"
• Lenovo w porozumieniu z Microsoft przesłało mi oryginał licencji

A dlaczego cisza

Ponieważ na studiach zaczął się już semestr, czasu robi się coraz mniej, nie miałem czasu ciągnąć tej sprawy dalej.
Prawdopodobnie kolejnym krokiem byłoby pismo do UOKiK , lub Inspekcji Handlowej.

Powiem szczerze. Mam ważniejsze sprawy do zrobienia, a te pieniądze chyba nie są warte czasu potrzebnego na ich wyciągnięcie.

Dla następnych

Wszystkim tym którzy próbują życzę wytrwałości, bo tego mi właśnie zabrakło. Warto patrzyć na to wszystko z dystansem, i spokojnie podchodzić do rozmówców. Oni nie robią tego specjalnie, są jedynie skrępowani zasadami jakie panują w ich firmach.

Potwierdzam poprzedników : telefony nie są dobrym pomysłem. Warto telefonicznie przypomnieć o sprawie, ale dyskusje telefoniczne nic nie wnoszą. Niektórzy nie biorą poczty elektronicznej tak serio, jak papierowej.

Dużo wolnego czasu i chęci.

Licencja już (?) jest

Po rozmowie w Uniwersyteckiej Poradni Prawna Uniwersytetu Jagiellońskiego postanowiłem dojść jak dokładnie brzmi licencja którą dostałem z laptopem. Sprawa nie jest tak trywialna, bo na laptopie nie ma już tamtego systemu operacyjnego. Pozostała mi tylko naklejka, kawałek przepisanego tekstu i filmik który nakręciłem.

Od początku : Microsoft

Pierwsze pytanie do Microsoft jaka jest dokładnie licencja w tłumaczeniu na język polski, da tego dokładnie laptopa. Pani na początku chyba źle zinterpretowała mojego maila, dostałem informację o nośnikach i skierowano mnie do Lenovo. Jak mnie proszono tak zrobiłem

Kolejna runda

Poleciał mail do Lenovo, załączyłem w nim odpowiedź z Microsoftu. Odpowiedź dostałem zarówno z lenovo, jak i Microsoft. Pan z Lenovo informuje, że MS mnie źle zrozumiał, a ten drugi helpdesk szybko nakierował mnie na formularz z którego można pobrać licencję do systemu operacyjnego.

Sprawa niby prosta. Wypełnić formularz i pobrać plik. Okazuje się jednak, że pomimo kilku prób z różnymi kombinacjami nie znalazłem licencji która słowo w słowo pasowałaby do fragmentu przepisanego z monitora.

Kogo licencja? MS czy lenovo ?

Z pytaniem o właściwe tłumaczenie licencji i obowiązującą wersję zwróciłem się do Microsoftu. Jak zwykle dostałem szybką i jasną odpowiedź. (Naprawdę, helpdesk Lenovo i Microsoft działają szybko , 1-2 dni w porównaniu do 2 tygodni notebooki.pl)

Dowiedziałem się, że producent może umieścić inną umowę licencyjną. W tej też sprawie powędrował kolejny mail do Lenovo.

Dopiero po przypomnieniu (4 dni od wysłania maila), dostałem w załączniku licencję. Jest dokładnie ten sam plik jaki można pobrać z powyższego formularza, ale przynajmniej oni to przysłali. Mam teraz pewność, że ta licencja powinna obowiązywać i do niej będę się teraz odwoływał.

Aktualnie czekam na ponowne zajęcie stanowiska Lenonvo, co do inaczej brzmiącej licencji. Co otem ?

Licencja jest jasna, czyżby ?

Odpowiadanie w terminie

Helpdesk notebooki.pl jest chyba złośliwy. Wysłali mi odpowiedź odmowną dokładnie w dzień mijania terminu. Dodam, że było to 2 tygodnie od ich pierwszego upomnienia, bez którego odpowiedzi pewnie bym wcale nie dostał.

Odpowiedź jest znowu jasna i przejrzysta. notebooki.pl nie jest producentem sprzętu, ani instalatorem oprogramowania więc ich ta licencja nie dotyczy. Łatwo i (nie tak bardzo ) szybko odbijają piłeczkę i mają sprawę z głowy.

Wersja, tłumaczenie licencji

W każdym z maili podpierałem się jednym akapitem przepisanym z monitora. Wydaje mi się to jednak zbyt mało, więc dalszego biegu spraw szukam w tym kierunku. Napisałem już maila do producenta feralnego oprogramowania z prośbą o przesłanie mi licencji na dołączony do notebooka produkt.

Jedyne co mi pozostało, to czekać. Mam nadzieję, że ich helpdesk nie będzie wymagał telefonicznych przypomnień, i kiedyś takową odpowiedź otrzymam. Wtedy będę się zastanawiał co dalej.

Wysłali czy nie ?

Pierwszego maila napisałem w zeszłą niedzielę (jak pisałem już w poprzednim wpisie). Od tego czasu wiele się działo, przynajmniej mi się tak wydaje.

Przypomnienie ?

We wtorek zadzwoniłem, aby upewnić się, nie przegapiłem maila w mojej skrzynce. Przez ten czas troszkę działo się na mojej poczcie, i mogłem go przeoczyć.
Osoba która odbiera pocztę z adresu na który wysyłałem wiadomość, stwierdziła że wiadomość nie doszła. Wydało mi się to dziwne, w połączeniu z konsultantem z zeszłego poniedziałku, który zapewnił mnie, że odpowiedź otrzymam. No cóż, może gdzieś się zawieruszył. Zdarza się.

Wysłałem wiadomość ponownie, tym razem z prośbą o potwierdzenie jej otrzymania. Tą samą informację dodałem podczas poprzedniej rozmowy telefonicznej. Wiadomości wysłana, i znowu czekanie. Potwierdzenia nie otrzymałem na godzinę przed zamknięciem helpdesku (17:00), a wiadomość wysłałem przed 11. Hmm dziwne. Nie znam hostingu poczty elektronicznej która tak długo dostarcza pocztę. Wykonałem więc kolejny telefon z prośbą o potwierdzenie.
Przy okazji potwierdzenia otrzymania wiadomości, zostałem zapewniony, że sklep nie zwróci mi pieniędzy, a odpowiedź otrzymam pocztą elektroniczną. Czekałem więc dalej na odpowiedź w mailu.

Czy to już termin

Wczoraj minął 10 dzień roboczy od otrzymania wiadomości. Czyżby czekali na ostatnią chwilę ? Znając ich podejście do poczty elektronicznej, postanowiłem zadzwonić ponownie.
Osoba z którą się połączyłem chyba już mnie poznała. Stwierdziła, że sklep nie jest w żaden sposób zobligowana do zwrotu gotówki, ponieważ w licencja wskazuje na producenta. Po krótkiej wymianie zdań zapytałem czy otrzymam dzisiaj odpowiedź pocztą elektroniczną. Zapewniono mnie, ze wiadomość zaraz zostanie wysłana do mnie na pocztę.

Gdzie te maile ?

Odbieram pocztę regularnie, sprawdziłem nawet w folderze na spam. Nadal żadnej wiadomości od notebooki.pl nie otrzymałem. Ostatnia wiadomość jaką od nich otrzymałem nosi tytuł "towar jest gotowy do odbioru". Ta wiadomość utwierdza mnie w przekonaniu, że jednak mój adres email mają, i nie jest to jakiś problem techniczny.

Co mogę zrobić w tej sytuacji ? Czuję się, jakby obsługa sklepu notebooki.pl mnie ignorowała, lub oszukiwała. Czy aby otrzymać odpowiedź pytanie musi być wysłane poleconym ? Już nie wiem co mam o tym myśleć. Mam nadzieję, że kolejny telefon w najbliższy poniedziałek rozwieje moje wątpliwości

www.notebooki.pl

Skoro udało się Piotrowi Karczemskiemu
to idę teraz jego śladami. Napisałem maila do sprzedawcy, w którym powołuję się na zapis w licencji którą widziałem na ekranie nowego laptopa.

Ponieważ przez cały dzień nie otrzymałem odpowiedzi w tej sprawie zadzwoniłem do sklepu. Konsultant poprosił mnie o numer zamówienia, wybadał wstępnie sprawę. Mam dostać odpowiedź w standardowym czasie 14 dni ... cóż. Tym razem troszkę sobie poczekam.

Lenovo stawia sprawę jasno.

Myślę, że lenowo stawia sprawę jasno i nie widzę sensu dalej z nimi korespondować. Myślę, że mogę tutaj zacytować ostatnią wiadomość jaką  otrzymałem od konsultanta :

Propozycja Lenovo obejmuje zwrot nieużywanego sprzetu w przypadku nie zaakceptowania licencji.
Nie oferujemy innej formy rekompensaty.

Będę więc dalej próbował innymi drogami. Życzcie mi powodzenia.

Oferta vs. Dystrybucja

Wiadomości dotyczące poniższej treści wysłałem i otrzymałem jeszcze w piątek, ale nie zdążyłem ich tutaj opisać.

Niema notebooka na "stokach" w dystrybucji

Taką mniej-więcej informację otrzymałem od konsultanta na prośbę o podanie dystrybutora mojego notebooka bez systemu Windows. Przypomnę, że w pierwszym mailu zapewniono mnie, że Lenovo ma w ofercie te notebooki. Nie wiem co to są "stoki", ale dla mnie zawsze oferta = dystrybucja. Cóż, najwyraźniej dla konsultanta Lenovo tak nie jest.

Moim zdaniem jest to wprowadzanie klienta w błąd. Jednak inny odpisujący na moje maile pracownik lenovo "nie sądzi" że aby tak było. Tłumaczy on, że "posiadać coś w ofercie nie jest równoznaczne z fizyczną dostępnością na stanie magazynowym." Dla mnie to jakoś nie logiczne, jak można coś mieć w ofercie, a nie móc tego sprzedać w tak dużej firmie.

Możliwość zamiany

W mailu który dostałem, zostałem również poinformowany, że odpowiedni notebook bez preinstalowanego systemu windows będzie za 15 dni (od zeszłego czwartku) w dystrybucji. Biorąc pod uwagę konieczność zwrotu obecnego w ciągu 10 dni od daty odbioru, minimum 5 dni musiałbym czekać na otrzymanie nowego notebooka. Tą liczbę trzeba powiększyć o czas oczekiwania na możliwość kupna go w którym którymkolwiek sklepie, i oczekiwania na odbiór.

Jako informatyk nie mogę sobie pozwolić na tak długi i bliżej nieokreślony przestój w pracy. Pomimo tego jednak Lenovo nie widzi żadnej innej możliwości, jak zwrot lub wymiana sprzętu.

SL500 bez windowsa

Wraz z poprzednim mailem dostałem kod produktu (P/N) który ma się pojawić po wspomnianych 15 dniach. Wyszukiwarka na stronie Lenovo nie znalazła jednak niczego do czego by pasował podany kod. Aby zobaczyć specyfikację laptopa musiałem napisać kolejnego maila. Otrzymałem jakiś dziwny skrótowy spis parametrów (chyba już im się nie chce ze mną rozmawiać). Dopiero po trzecim mailu dowiedziałem się czy posiada on wybraną kartę Wifi produkcji Intel.

Wymiana ?

W pierwszym mailu jaki otrzymałem od helpdesku lenovo, dowiedziałem się że lenovo nie przewiduje zwrotu gotówki za niewykorzystaną licencję. Hmm.. Sytuacja chyba się powtarza, ale czytałem dalej.

W kolejnym zdaniu, dowiedziałem się że lenovo posiada w ofercie notebooki z tej serii bez systemu operacyjnego. Zaproponowano mi również zwrot mojego notebooka i zakup egzemplarza bez systemu.

Pomysł nie był zły. Zacząłem więc szukać notebooka z serii Lenovo SL500 bez systemu operacyjnego.

Ceneo.pl

Szybki rzut okiem na ceneo. Z panelu po lewej stronie widać, że w bloku filtrowania po systemie operacyjnym brakuje opcji z DOSem, lub braku systemu operacyjnego. Jeden egzemplarz z "brakiem informacji" to laptop w Windowsem XP

Skąpiec

Po szybkim wglądzie na listę Lenovo SL500 dostępną na Skąpcu również nie mogę znaleźć oczekiwanego modelu. Czyżby pani konsultant mnie okłamała ?

Dalsze poszukiwania

Wierzę w słowa dane mi przez telefon, a tym bardziej te, które dostaje w mailach. Szukam więc dalej. Może te notebooki nie są zapisane w powyższych portalach

Najpierw strony internetowe. Wziąłem kilka pierwszych z listy dostępnej na ceneo, i szukałem w sklepach internetowych.

Szukałem na portalach :

• http://noteo.pl/


• http://www.krsystem.pl/


• http://www.neostar.pl/


• http://www.elektronicznyswiat.pl/


• http://www.notebooki.pl/

Na żadnym z nich nie znalazłem notebooka Lenovo SL500 bez systemu operacyjnego windows.

Możliwość sprowadzenia

Może są jednak jakieś błędy na stronach ? Może da się je sprowadzić na zamówienie ? Zadzwoniłem więc do pierwszych czterech z wymienionych portali z zapytaniem o możliwość kupna laptopa Lenovo SL500. Nie znalazłem. Niektórzy sprzedawcy, zapewniali mnie, że nigdy takich laptopów nie sprzedawali.

Pytałem również o możliwość sprowadzenia na zamówienie. Większość mówiła nie.

Bardzo miła pani z noteo.pl wdała się ze mną w pewną dyskusje. Bardzo konkretna wymiana zdań, doprowadziła w końcu do jakichś konkretów. Stwierdziła, że nie widzi w ofercie lenovo takiego notebooka, i prosi konsultanta z Lenovo o podanie Numeru produktu (P/N) notebooka bez systemu operacyjnego.

Konkluzja

Wraz z opisem sytuacji i sugestiami konsultantki z noteo.pl przesłałem kolejnego maila z prośbą o wskazanie dystrybutora notebooka bez systemu windows w porównywalnej cenie. Poprosiłem również o podanie numeru seryjnego takiego notebooka.

Po telefonie do działu handlowego

W tej firmie, strasznie życzliwe osoby pracują. Odebrała pani o bardzo miłym głosie.

Po krótkim wyjaśnieniu sprawy poprosiła mnie o przesłanie maila na info@lenovopolska.pl i obiecała odpowiedź do końca dnia.

Czekamy więc do jutra na odpowiedź (mam nadzieję nadejdzie), ewentualnie będę dzwonić. Życzcie powodzenia.

Pierwsze przekierowanie

Ponieważ jest już prawie 13, a żadnego maila nie otrzymałem, zadzwoniłem do helpdesku.
Bardzo miły pan po kilku słowach odgadł moje intencje, i przekierował mnie do działu handlowego.

Dodatkowo dowiedziałem się, że komunikacją przy użyciu poczty elektronicznej zajmuje się inny dział, i nie jest mi w stanie powiedzieć ile może zająć oczekiwanie na odpowiedź.

Wniosek

• Czasami lepiej zadzwonić


• Tymi sprawami zajmuje się dział handlowy

Zaczęło się

Kupiłem laptopa. Ten notebook nie występuje bez preinstalowanego windowsa. Zamówiłem, dostałem telefon o gotowości do odbioru. Poszedłem, oglądnąłem, zapłaciłem, wróciłem do domu.

Sprzedawca zapytany o możliwość zwrotu licencji odesłał mnie do centrali. Hmm... Wolę postąpić zgodnie z tym co napisane jest w licencji.

W licencji znalazłem następujący fragment :

Korzystając z tego oprogramowania akceptują państwo niniejsze postanowienia. Jeśli ich Państwo nie akceptują, nie mogą Państwo korzystać z oprogramowania. W takim przypadku należy skontaktować się z producentem urządzenia bądź firmą instalującą oprogramowanie w celu uzyskania informacji o zasadach dotyczących zwrotu zapłaconej kwoty lub innej formy rekompensaty.

Co ciekawe, na stronie z licencją nie ma możliwości jakiegoś trwałego zaznaczenia, ze z licencją się nie zgadzam. Niema też możliwości zamknięcia systemu. Jest tylko strzałka powrotna, która prowadzi do ślepego zaułka wybierania języka i ustawień lokalnych.

Sprawa wydaje się więc (jeszcze) prosta. Kieruję się do Lenovo. Na polskiej wersji strony Lenovo znalazłem adres email oraz numer telefonu. Maila wysłałem przed chwilą, telefonu użyję jeśli jutro nie otrzymam odpowiedzi w rozsądnej porze.

Trzymajcie kciuki, i śledźcie ten wątek. Ilość odwiedzających jak i obserwujących pozwoli prawdopodobnie pokazać moim rozmówcom zasadność naszych przekonań.